La compréhension des causes profondes d’un conflit passe nécessairement par la connaissance de l’environnement, du territoire et des populations qui lui sont attachées. C’est l’ensemble de ces éléments ainsi que leurs interactions qui permettront de cerner globalement la nature des conflits et leur désamorçage.
Formation en Ressources humaines
Gestion de conflit : comment trouver la posture idéale
Informations
Action de formation de développement et acquisition de compétences
Pour qui ?
Managers de proximité
Prérequis
Avoir déjà une première expérience en management et ayant suivi une formation sur les bases du management de proximité
Le prix
1800 € HT par groupe tous frais inclus / 250 € HT par personne en inter
Objectifs de la formation
Une promesse de progression et d’amélioration durable
« Rien n’est aussi contagieux que l’exemple »
La Rochefoucauld
Le programme de la formation
14 heures de formation (2 journées de 7 heures), sous forme d’alternance entre présentation théorique et mise en situation par le biais d’exercices pratiques écrits ou oraux
Journée 1a :
Mieux comprendre le conflit pour mieux le gérer
Gagner en assurance, savoir garder son calme, utiliser le feed-back, afin d’acquérir rapidement les techniques efficaces pour gérer les différents types de personnalités et se donner la possibilité d’éviter le conflit dès les premiers signes avant-coureurs.
a. Définition du conflit
b. Détermination de la cause du conflit
Compréhension des différentes causes possibles de conflit
c. Analyse des situations
Les différents niveaux de conflits
d. Les conséquences du conflit, les risques récurrents
La loi, le harcèlement, la médiation
Journée 1b :
Conflit et management du conflit
e. Principes de bases de la gestion de conflit
f. Elaboration d’une stratégie de contournement des conflits
Comment résoudre les conflits : mesurer la gravité du conflit, ses conséquences, établir un plan d’actions efficace et stratégique, garder le contrôle de la situation.
g. La négociation
Techniques de négociation permettant de gérer le stress et les objections émises
h. Prise en compte de l’éventualité du conflit dans le management
Les conflits entre manager, les conflits internes à gérer par le manager : rôles et techniques
Journée 2a :
Comprendre son fonctionnement pour mieux adapter sa communication
a. Les filtres de l’information : valeurs, principes, croyances
b. Le cerveau du Docteur Mc Lean : par quel cerveau passe l’information reçue ?
c. Les états du moi en analyse transactionnelle : identifier quelle est notre posture naturelle à la réception d’une information
d. L’image professionnelle : celle que je veux donner et celle que je donne vraiment
e. Les colonnes de Beck : comment poser sa posture managériale à l’aide des émotions
Journée 2b :
Les ateliers de mise en pratique
Deux formats seront proposés : l’un en groupe où ce sera au groupe de proposer une alternative aux situations
L’autre sera une mise en scène des comportements que l’on peut rencontrer dans le milieu professionnel, travail sur ce qui se passe, ce que j’aimerai qu’il se passe, et ce qui se passera à l’avenir.
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