Une réponse en trois secondes, jour et nuit
L’autre jour je me suis fait interpeller par ma fille de 19 ans sur l’utilisation régulière que les « gens de mon âge » font de l’IA.
Je l’avoue : j’utilise l’IA. Pour préparer un atelier, structurer une idée, retrouver une référence. Elle est rapide, disponible, souvent pertinente. Certains de mes clients me disent aussi qu’ils lui confient leurs questions le soir, quand personne d’autre n’est là. Et je comprends : trouver une réponse instantanée, sans peur d’être jugé, c’est précieux.
Pourtant, plus je l’utilise, plus je mesure ce qu’elle ne fait pas. Comme dans beaucoup d’autres métiers, c’est un sujet : des plateformes de coaching IA sont déjà en ligne et sont entrainées par des coachs pour répondre aux besoins de présence des clients.
L’IA répond à ce qu’on dit. Un coach écoute aussi ce que vous ne dites pas. Le silence avant une phrase. Le mot qui revient trois fois. La voix qui change quand on évoque une personne précise. Les épaules qui se relâchent quand une idée fait enfin sens. Une grande partie de ce qui se joue en séance passe par le corps et le non-verbal, et c’est souvent là que tout commence.
L’IA vous donne raison. Une IA est conçue pour être utile et agréable. Elle aura tendance à aller dans votre sens. Un bon accompagnement, lui, ose parfois la confrontation bienveillante : « Vous me dites que tout va bien, et pourtant vous serrez les poings. » Grandir demande parfois d’entendre ce qu’on n’a pas envie d’entendre, de la part de quelqu’un en qui on a confiance.
L’IA ne prend pas de risque. Carl Rogers décrivait trois conditions d’une relation qui aide : l’empathie, l’authenticité et le regard positif inconditionnel. L’authenticité suppose quelqu’un qui peut être touché, surpris, qui peut se tromper et le reconnaître. La recherche sur l’accompagnement le confirme depuis longtemps : la qualité de la relation pèse au moins autant que la technique utilisée.
L’IA est toujours disponible. Et c’est justement une limite. Le temps entre deux séances fait partie du travail : laisser décanter, expérimenter, revenir avec ses propres découvertes. Une réponse immédiate peut court-circuiter ce cheminement. Ce n’est pas la réponse qui transforme, c’est l’espace qu’on vous offre pour trouver la vôtre.
Je ne crois pas qu’il faille opposer l’humain et la machine. L’IA peut être un bel outil de réflexion, un premier pas, un brouillon. Mais elle ne remplace pas une présence qui vous voit, vous accueille et vous accompagne dans la durée.
Ce que l’IA me fait gagner en temps, je l’investis en écoute.
